Retourneren, terugbetalingen en je herroepingsrecht

Gratis retourneren binnen 14 dagen

Van gedachten veranderd? Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weten en we betalen je het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je hebt betaald. Retourzending is voor onze rekening — we sturen een vooruitbetaald label of regelen ophalen.

• Mail naar info@cedarplanters.nl met je bestelnummer binnen 14 dagen na levering. Je hoeft geen reden op te geven en je hebt onze toestemming niet nodig.
• We sturen je binnen [3–5] werkdagen een vooruitbetaald label, of regelen ophalen voor grote artikelen als je daarom vraagt. Stuur de goederen binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug — je hoeft nooit zelf een retouradres te zoeken of voor verzending te betalen.
• We betalen terug binnen 14 dagen nadat de goederen bij ons zijn aangekomen, of nadat je hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden, wat het eerst is, naar je oorspronkelijke betaalmethode.
• Je mag de doos openen en de goederen controleren. Als ze terugkomen met sporen van gebruik die verder gaan dan wat een controle vereist — aarde, beplanting, beits, weersinvloeden — trekken we die waardevermindering af van de terugbetaling en leggen we uit hoe we dat hebben berekend.

Je herroepingsrecht

Je mag binnen 14 dagen van je aankoop afzien zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt. Als je bestelling in meerdere delen wordt geleverd, eindigt de termijn 14 dagen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Hoe herroepen

Laat ons duidelijk weten dat je herroept, voordat de 14 dagen voorbij zijn. Je kunt mailen naar info@cedarplanters.nl, of het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken — je mag het gebruiken, maar het is niet verplicht. Het is voldoende om de kennisgeving voor de deadline te versturen; de goederen mogen daarna terugkomen.

Wat er daarna gebeurt

• Stuur de goederen binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept terug.
• We betalen alles wat je hebt betaald terug. Omdat verzending gratis is, zijn er geen uitgaande verzendkosten om terug te betalen.
• We betalen terug binnen 14 dagen nadat we de goederen hebben terugontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden, wat het eerst is.
• We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, zonder kosten voor jou.

Retourkosten — wij betalen ze, en wij halen op

Retourneren is gratis. Je draagt de kosten van het terugsturen van de goederen niet, en je hoeft geen retouradres te zoeken. Laat ons weten dat je herroept en we sturen je binnen [3–5] werkdagen een vooruitbetaald retourlabel. Voor grote artikelen kunnen we in plaats daarvan ophalen bij jou thuis regelen, op onze kosten — vraag het gewoon. Onze klantenservice bevestigt wat van toepassing is en, waar een inleverpunt handiger voor je is, het dichtstbijzijnde punt.

Als je de retourzending liever zelf regelt, vraag het ons dan eerst — we geven je het retouradres voor jouw land en vergoeden de redelijke kosten tegen een bon.

Openen en hanteren van de goederen

Je mag de doos openen. Je mag de goederen uitpakken, inspecteren en hanteren zoals je dat in een winkel zou kunnen doen, en je mag ze in elkaar zetten om te controleren of ze zijn wat je verwachtte. Dit kost je niet het recht om te herroepen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit het hanteren van de goederen op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen — bijvoorbeeld een bak vullen met aarde, erin planten, beitsen of boren, of buiten laten staan in weer en wind. Als dat gebeurt, trekken we de waardevermindering af van je terugbetaling en vertellen we je schriftelijk hoe we dat hebben berekend. We weigeren de retourzending niet.

Je hebt onze toestemming niet nodig om te herroepen. We inspecteren de goederen wanneer ze bij ons aankomen, maar die inspectie bepaalt alleen of een aftrek wegens waardevermindering van toepassing is — nooit of je ze mocht terugsturen.

Wanneer het recht niet van toepassing is

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, of op digitale inhoud waarvan je bent begonnen met downloaden nadat je uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering en hebt erkend dat je daardoor het herroepingsrecht verliest.

Defecte of onjuiste goederen

Als de goederen beschadigd, onvolledig of niet zoals beschreven zijn, is dit geen retourzending — het is een conformiteitsklacht, en er gelden andere regels. Je betaalt niets om ze terug te sturen, en je kunt om reparatie of vervanging vragen, en daarna om een prijsvermindering of terugbetaling. Zie onze Garantiepagina. Stuur foto's naar info@cedarplanters.nl en we regelen ophalen.

Hoe lang terugbetalingen duren

Binnen 14 dagen, zoals hierboven beschreven. Je bank kan er nog een paar dagen over doen om het te tonen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026.