Retours, remboursements et droit de rétractation

Retours gratuits sous 14 jours

Vous avez changé d'avis ? Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous vous remboursons intégralement, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés. Le retour est à nos frais — nous vous envoyons une étiquette prépayée ou organisons l'enlèvement.

• Envoyez un e-mail à info@cedarplanters.nl avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la livraison. Vous n'avez pas à donner de motif et vous n'avez pas besoin de notre accord.
• Nous vous envoyons une étiquette prépayée sous [3 à 5] jours ouvrables, ou organisons l'enlèvement pour les articles volumineux si vous le demandez. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification — vous n'avez jamais à chercher une adresse de retour ni à payer les frais d'expédition.
• Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles chez nous, ou dès que vous prouvez les avoir expédiés, selon la première éventualité, sur votre moyen de paiement d'origine.
• Vous pouvez ouvrir le colis et vérifier les articles. S'ils nous reviennent avec des traces d'utilisation allant au-delà d'une simple vérification — terre, plantation, teinture, intempéries — nous déduisons cette perte de valeur du remboursement et vous expliquons comment nous l'avons calculée.

Votre droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours sans avoir à donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles. Si votre commande est livrée en plusieurs parties, le délai expire 14 jours après la réception du dernier article.

Comment se rétracter

Informez-nous clairement que vous vous rétractez, avant l'expiration des 14 jours. Vous pouvez envoyer un e-mail à info@cedarplanters.nl, ou utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous — vous pouvez l'utiliser, mais ce n'est pas obligatoire. L'envoi de la notification avant la date limite suffit ; les articles peuvent être retournés ensuite.

Que se passe-t-il ensuite

• Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
• Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé. La livraison étant gratuite, il n'y a pas de frais d'expédition aller à rembourser.
• Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles, ou dès que vous prouvez les avoir expédiés, selon la première éventualité.
• Nous vous remboursons en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais pour vous.

Frais de retour — nous les prenons en charge et nous organisons l'enlèvement

Les retours sont gratuits. Vous ne supportez pas les frais de renvoi des articles et vous n'avez pas à chercher une adresse de retour. Prévenez-nous de votre rétractation et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous [3 à 5] jours ouvrables. Pour les articles volumineux, nous pouvons organiser l'enlèvement à votre adresse, à nos frais — il suffit de le demander. Notre service client vous confirmera quelle option s'applique et, si un dépôt est plus pratique pour vous, le point le plus proche.

Si vous préférez organiser le retour vous-même, demandez-nous d'abord — nous vous donnerons l'adresse de retour pour votre pays et vous rembourserons les frais raisonnables sur présentation d'un justificatif.

Ouverture et manipulation des articles

Vous pouvez ouvrir le colis. Vous pouvez déballer, inspecter et manipuler les articles comme vous pourriez le faire en magasin, et vous pouvez les assembler pour vérifier qu'ils correspondent à vos attentes. Cela ne vous fait pas perdre le droit de rétractation.

Vous n'êtes responsable que de toute perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles — par exemple remplir une table de culture de terre, y planter, la teinter ou la percer, ou la laisser dehors exposée aux intempéries. Le cas échéant, nous déduisons la perte de valeur de votre remboursement et vous expliquons par écrit comment nous l'avons calculée. Nous ne refusons pas le retour.

Vous n'avez pas besoin de notre accord pour vous rétracter. Nous inspectons les articles à leur arrivée chez nous, mais cette inspection détermine uniquement si une déduction pour perte de valeur s'applique — jamais si vous étiez autorisé à les renvoyer.

Quand le droit ne s'applique pas

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ni au contenu numérique dont vous avez commencé le téléchargement après avoir expressément accepté la livraison immédiate et reconnu que vous perdiez ainsi le droit de rétractation.

Articles défectueux ou incorrects

Si les articles sont endommagés, incomplets ou non conformes à la description, il ne s'agit pas d'un retour — c'est une réclamation pour non-conformité, et des règles différentes s'appliquent. Vous ne payez rien pour les renvoyer, et vous pouvez demander une réparation ou un remplacement, puis une réduction de prix ou un remboursement. Consultez notre page Garanties. Veuillez envoyer des photographies à info@cedarplanters.nl et nous organiserons l'enlèvement.

Délai de remboursement

Dans les 14 jours, comme décrit ci-dessus. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires pour l'afficher.

Formulaire type de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Dernière mise à jour : 31 août 2026.